Conditions générales d’achat

Acceptation et disponibilité des Conditions générales d’achat. En acceptant le présent contrat, vous déclarez

A) Que vous êtes majeur/e et habilité/e à souscrire
B) Que vous avez lu et que vous acceptez les présentes conditions générales. Ces conditions générales règlementent la relation juridique qui résulte des processus contractuels conclus entre les utilisateurs-clients (ci-après dénommés les « Clients ») et le site Web de commerce électronique sis à l’url www.roidal.com dont ROIDAL, S.L. est propriétaire.

Les Clients acceptent les Conditions générales dès l’instant où ils utilisent, commandent ou acquièrent un produit quelconque. Le présent document peut être imprimé et archivé par les Clients. Quand intervient une quelconque modification des présentes Conditions générales, ROIDAL, S.L. respecte toujours celles que l’utilisateur a acceptées au moment de l’achat. C’est pourquoi nous mettons la disposition l’adresse e-mail eshop@roidal.com afin que vous puissiez poser toute question au sujet des Conditions générales ou nous en demander une copie en cas de perte.

Modification des Conditions générales

ROIDAL, S.L. peut modifier les Conditions générales en le communiquant aux Clients suffisamment à l’avance, afin d’améliorer les services et les produits offerts sur www.roidal.com. Ce devoir de communication est considéré comme ayant été respecté dès l’instant où les Conditions générales publiées sur le site Web ont été modifiées. En tout état de cause, avant d’utiliser les services ou d’acquérir des produits, il est possible de consulter les Conditions générales.

Description des produits et services – Échanges et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de votre commande pour échanger un article par un autre taille ou demander de le retourner. Pour ce faire, vous devez demander l’enlèvement gratuit à domicile et nous enverrons DHL prendre votre paquet ou vous pourrez l’apporter vous-même à un point d’enlèvement de DHL :

1. Envoyez un courrier électronique à eshop@roidal.com en indiquant la commande dont vous souhaitez effectuer le retour.
2. Empaquetez soigneusement vos articles, dans le colis d’origine si possible, et ajoutez le bordereau de livraison. Il est important d’indiquer si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour, en précisant les articles concernés. S’il s’agit de plusieurs produits, précisez le produit à retourner.
3. Dès que vous aurez effectué ce qui précède, vous recevrez un courrier électronique confirmant l’acceptation du retour et précisant les étapes à suivre pour demander l’enlèvement sur le site Web de DHL.
4. S’il s’agit d’un retour, le remboursement sera effectué par la même méthode de paiement que lors de l’achat, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre paquet dans nos entrepôts.
5. Si vous préférez une autre taille, vous pouvez le demander au moment d’effectuer le retour. Pour ce faire, indiquez sur le bordereau de livraison l’article que vous souhaitez échanger et la nouvelle taille. Si cette taille n’est pas disponible, nous vous rembourserons le montant de l’article. Si vous préférez échanger votre vêtement contre un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
6. Les coûts d’envoi et les risques associés au retour ou à l’échange de produits sont aux frais du client, exception faite du premier retour qui est pris en charge par ROIDAL, S.L.
7. Quand vous échangez ou retournez un produit, vous devez savoir que : En raison de la nature de nos produits, et pour des raisons d’hygiène intime, nous refusons le retour de tout article semblant avoir été manipulé d’une manière quelconque, et les retours doivent être effectués dans l’emballage d’origine et avec toutes les étiquettes. Tous les articles doivent être dans leur état d’origine et font l’objet d’une inspection.

Droit de rétractation

Les clients de l’Union européenne disposent de 14 jours civils, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat sur www.roidal.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant, dont l’emploi n’est cependant pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à votre volonté d’exercer ce droit soit envoyée avant l’échéance correspondante.

Modèle de formulaire de rétractation

– À l’attention de :

ROIDAL, S.L. 
C/ Nou 20 ,
43885 Salomó ( Tarragone )
eshop@roidal.com

Par la présente, je vous communique que je me rétracte du contrat de vente relatif au bien/à la prestation qui suit, avec pour numéro de référence (*)
– Commande réalisée le (*) /reçue le (*)
– Nom du/des consommateur/s et utilisateur/s
– Domicile du/des consommateur/s et utilisateur/s
– Signature du/des consommateur/s et utilisateur/s
– Date et lieu (*) Rayez la mention inutile.

Nous vous rembourserons le montant total de votre achat et les frais d’envoi originaux.

Les frais de retour du paquet ne sont pas remboursés.

Pour procéder à ce remboursement, nous disposons d’un délai maximum de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Pour l’effectuer, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez employé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Dans tous les cas, ce remboursement ne comporte aucun frais pour vous. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles, ou présentation par vos soins d’un document prouvant qu’ils ont été retournés, suivant ce qui se produit en premier.

L’offre de produits de www-roidal.com est valable indéfiniment et peut être modifiée, rectifiée ou annulée sans qu’un préavis soit adressé aux utilisateurs et consommateurs habituels ou éventuels. La responsabilité civile de www.roidal.com pour les produits livrés est limitée au montant de ceux-ci, l’utilisateur ou consommation renonçant à réclamer quoi que soit à www.roidal.com à ce titre en cas d’insatisfaction eu égard aux produits acquis sur le site, ainsi que d’éventuelles défaillances, lenteur à l’accès ou erreurs lors de l’accès au site Web, ceci comprenant les pertes de données, ou autres types d’informations pouvant exister dans l’ordinateur ou le réseau de l’utilisateur qui accès à www.roidal.com.

Information d’envoi et de livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00. Les commandes passées le vendredi après 12h00 sont traitées le lundi suivant. Les produits en stock sont traités et envoyés sous 24 heures ouvrables à compter de la réception du paiement.

Délais de livraison

Espagne (péninsule), Iles Baléares et Portugal (péninsule)
Envoi : 48 à 72 heures

Frais d’envoi et Zones de vente

Espagne 

Envoi standard : 5€

Pour les achats supérieurs à 200€ en Espagne, les frais d’envoi sont gratuits.

Pays de l’UE

Allemagne, Autriche, Bulgarie, Tchéquie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie,
Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte,
Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie et Suède.

Frais de port standard : 8 €

Pour les achats supérieurs à 200 € dans les pays mentionnés ci-dessus, les frais de port seront offerts.

Etats unis d’Amérique

Les expéditions sont effectuées exclusivement vers les États-Unis d’Amérique continentaux, l’Alaska et Hawaï. Les envois ne se font pas vers des boîtes postales.

Expédition standard : 10 $

Pour les achats supérieurs à 200 USD aux États-Unis d’Amérique, les frais de port seront gratuits.

Impôts et taxes douanières

Les envois hors de l’Union européenne sont exempts des taxes espagnoles ; toutefois, les pays sont en droit d’imposer d’autres taxes douanières ou impôts. Le coût en est déterminé à l’arrivée du paquet dans le pays destinataire. Les impôts et frais de douanes sont réglés par le destinataire du paquet, qui règle les taxes à l’entreprise de transport ou aux autorités douanières compétentes.

Défaillance en douane

La responsabilité incombe au destinataire qui assure que son paquet est en mesure de passer la douane et contient toutes les informations requises pour que puissent être effectuées les formalités douanières pertinentes. Les frais d’envoi sont ajoutés à la conclusion de la commande. Le montant du transport est à la charge du client pour les commandes inférieures à 200€ (Espagne péninsulaire, Iles Baléares et Portugal péninsulaire) et il est ajouté à la fin de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix sur le site Web sans préavis. Les frais d’envoi sont ajoutés à la conclusion de la commande. Dans tous les cas, une facture est envoyée après confirmation de la réception du paiement. Toute autre confirmation de commande (reçue par courrier électronique ou imprimée depuis le site Web) est légalement valable comme justificatif d’achat ; pas comme facture.

Modalité de paiement

Les achats réalisés sur ce site Web sont soumis au paiement de la Taxe à la valeur ajoutée (TVA), tel que l’établit la réglementation en vigueur. Tous les prix indiqués sur notre site Web sont en Euros (€), TTC et en vigueur, sauf erreur typographique.

Le paiement du prix des produits et des frais d’envoi respectifs ne peut être effectué qu’avec une carte de crédit ou de débit espagnole (VISA ou MASTERCARD, VISA ELECTRON et similaires), ou un compte Paypal. ROIDAL, S.L. s’engage à employer les méthodes les plus efficaces et les plus sûres de la technologie actuelle pour transmettre les données et les paiements de chaque transaction. Ces envois sont toujours cryptés par le biais d’un serveur sécurisé. La carte bancaire avec laquelle est effectué le paiement doit avoir pour établissement financier émetteur une banque ou une caisse d’épargne espagnole. Si l’utilisateur règle par carte de crédit ou de débit, les données bancaires sont transmises moyennant un protocole sécurisé de CaixaBank ou d’autres banques chargées de prêter les services de paiement électronique à distance, sans que nul tiers ne puisse en aucun cas y avoir accès. Ces données ne sont jamais utilisées par ROIDAL, S.L. à d’autres fins que d’exécuter les procédures relatives à l’achat, émettre les remboursements correspondants en cas de retours éventuels, prévenir et informer les forces de police en cas de fraude commise ou en passe de l’www.roidal.com.

Le montant de l’achat et les frais d’envoi sont débités du compte de l’utilisateur à la confirmation de la commande.

Comment effectuer une commande

L’utilisation du site Web www.roidal.com ne comporte aucune obligation d’inscription ou d’enregistrement de l’UTILISATEUR, condition qui est en revanche requise pour acquérir un produit, après acceptation de notre ‘Politique de confidentialité’ et des présentes ‘Conditions générales d’achat’ qui régissent la prestation. Les produits disponibles sont sur notre boutique en ligne et les clients peuvent acheter tout ce qui s’y trouve en accédant à la section qui les intéresse et en utilisant les onglets du bandeau supérieur. Après avoir accédé à un produit, cliquez dessus pour en voir le détail et obtenir davantage d’informations. ROIDAL, S.L. s’attache à décrire aussi précisément que possible les caractéristiques de chaque produit, aussi bien au moyen de la photographie que du texte qui l’accompagne. Si vous souhaitez l’acheter, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », puis continuez à choisir les produits que vous désirez.

Pour acheter plusieurs exemplaires d’un même article, modifiez le nombre du champ Quantité, l’application mettra immédiatement à jour votre achat et le montant à débourser. Quand vous avez rempli votre panier et souhaitez conclure l’achat et valider la commande, cliquez sur « Finaliser achat ». Pour commander un ou plusieurs produits sur www-roidal.com, l’utilisateur doit suivre pas à pas les indications de la procédure d’achat, remplir soigneusement le formulaire, confirmer l’achat des produits ajoutés dans le panier et enfin acquitter le montant de la commande. En confirmant l’achat des produits ajoutés dans le panier, l’utilisateur dispose de toutes les informations relatives à la commande en cours (y compris le montant des frais de transport jusqu’à destination) et toutes les données contractuelles correspondantes. L’utilisateur qui acquiert des produits sur le site Web s’engage à payer au moment où il confirme son achat. Aussi la commande n’est-t-elle traitée qu’une fois que ROIDAL, S.L. a reçu confirmation du paiement.

Une fois la commande effectuée, l’utilisateur en reçoit confirmation par courrier électronique, avec le détail des produits achetés et leurs prix respectifs, les frais d’envoi, le mode de paiement, l’adresse de livraison et autres données contractuelles de la transaction. L’utilisateur peut accéder à ses commandes en entrant dans la section « Compte », « Commande ».

ROIDAL, S.L. peut s’abstenir de traiter les commandes remises par des clients si elles n’offrent pas de garanties de solvabilité suffisantes, si elles s’avèrent incomplètes ou inexactes, et aussi en cas d’indisponibilité des produits sélectionnés.

En l’occurrence, par voie de courrier électronique, ROIDAL, S.L. communique au client que sa commande n’a pas été traitée, en précisant les motifs, et, le cas échéant, lui rembourse la somme qu’il a éventuellement versée pour les produits indisponibles.

Sécurité

Les données de votre carte de crédit sont envoyées sous forme cryptées par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé. De cette manière, nul n’a accès à ces données, pas même le personnel de www.roidal.com. L’utilisation de systèmes de paiement électronique avec une carte de crédit constitue un délit d’escroquerie électronique prévu par l’article 248 du Code pénal et puni de peines pouvant aller jusqu’à 6 ans, lorsque se produit une des circonstances suivantes :

Les données de l’acheteur ou de la carte utilisée qui sont fournies par l’utilisateur sont fausses.
Utiliser les données d’une autre personne que l’acheteur.
Fournir des numéros de carte ne coïncidant pas avec celle de l’acheteur.
Usurper l’identité du titulaire d’une carte.
Utiliser des numéros de carte générés par des programmes informatiques ou algorithmes similaires,
L’entreprise se réserve la possibilité de refuser la livraison de la commande quand ses systèmes internes d’identification détectent d’éventuelles irrégularités lors de la transaction.

Propriété intellectuelle

Les contenus fournis par www.roidal.com sont soumis aux droits de propriété intellectuelle et industrielle et appartiennent exclusivement à ROIDAL, S.L. En vendant un produit ou un service, ROIDAL, S.L. ne confère à l’acquéreur aucun droit d’altération, d’exploitation, de reproduction, de distribution ou de communication publique sur ce produit, ROIDAL, S.L. se réservant l’intégralité de tels droits.

Ces droits ne peuvent être cédés qu’avec le consentement préalable par écrit de ROIDAL, S.L. Le client ne peut pas mettre ces contenus à la disposition de tierces personnes. Outre le contenu figurant sur www.roidal.com, la propriété intellectuelle comprend les graphiques, les logos, le design, les images et le code source utilisé pour sa programmation.

Utilisation du service et responsabilité

ROIDAL,S.L ne garantit pas la disponibilité permanente des services et s’exonère de toute responsabilité en cas de dommages et de préjudices occasionnés par l’indisponibilité du service pour des causes de force majeure ou des erreurs imputables aux réseaux télématiques de transfert de données et étrangères à sa volonté. ROIDAL, S.L. n’assume pas la responsabilité des liens pointant vers d’autres sites Web qui ne lui appartiennent pas et qui, par conséquent, échappent à son contrôle. Le client déclare savoir que les informations fournies par ROIDAL, S.L. par le biais de ses services n’ont aucun caractère légal et ne sont données qu’à titre informatif.

Confidentialité et protection de données personnelles

En fournissant leur adresse de courrier électronique ou d’autres données personnelles, condition nécessaire pour contracter des services, les clients acceptent que ces données soient traitées et également utilisées pour envoyer des communications commerciales afin de promouvoir ou de faire la publicité des services et des produits offerts par www.roidal.com. ROIDAL, S.L. met à la disposition des Clients l’adresse de courrier électronique eshop@roidal.com, où ils peuvent révoquer leur consentement, et exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition que garantit la législation en vigueur. ROIDAL, S.L. déclare respecter la règlementation en vigueur relative à la protection des données, notamment la Loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel, et le Décret royal 1720/2007, du 21 décembre, qui développe ladite loi organique.

Législation applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générale sont régies et interprétées conformément aux Loi d’Espagne.

Notifications

Tous les avis, demandes, requêtes et autres communications que les parties peuvent devoir échanger en relation avec les présentes Conditions générales doivent l’être par écrit et sont considérés comme ayant été dûment effectués s’ils ont été remis en main propre ou envoyés par courrier ordinaire à l’adresse postale ou électronique de l’autre partie, ou à toute autre adresse ou adresse électronique que chaque partie peut indiquer à l’autre à de telles fins.

Nullité ou inefficacité des clauses

Si l’une des clauses de ce document est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité affecte uniquement la disposition en question ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, le reste du document demeurant valide et cette disposition étant totalement ou partiellement réputée non incluse. ROIDAL, S.L. ne peut assumer aucune responsabilité découlant de l’utilisation incorrecte, inappropriée ou illégale des informations figurant sur les pages Internet de ROIDAL, S.L..

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